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改善就醫感受，提升患者體驗——愛爾眼科集團天津區第四季度醫療質量巡查

時間：2023-11-02	來源: 愛爾眼科

? ? ? ? 為進一步提升天津區醫療質量安全水平和醫療服務能力，全面貫徹落實“改善就醫感受，提升患者體驗”行動計劃，愛爾眼科天津區組織開展2023年第四季度醫療質量巡查，10月18日天津區華夏副總院長帶領天津區醫療事務助理孟凡兵主任、天津區護理部主任吳艷紅，到武清愛爾眼科醫院現場幫扶指導。

? ? ? ? 天津區護理部吳艷紅主任進行手術室規范化管理現場授課，從手術器械清洗滅菌操作流程、手術室感染預防與控制、落實質量環節管理等重點環節培訓。對手術室器械清洗、治療操作等進行現場指導，規范治療操作話術及操作標準，通過良好的溝通緩解患者圍術期緊張焦慮情緒，“以患者為中心”構建和諧的醫患關系，打造“更有溫度的醫療服務”。

操作環節現場指導

華夏副總院長對醫療護理質量工作提出要求：

? ? ? ? 規范眼科急危重癥救治制度與流程，制定天津區安全用藥方案、應急處理轉診流程、會診機制，建立眼科急危急癥就診綠色通道。有眼科患者并發其他專科疾病的會診處置機制與流程，保障眼科急危重癥患者得到有效救治。

? ? ? ? 嚴格執行首診負責制，優化門診診療工作流程。加強年輕醫生風險防范意識專項培訓，強化年輕醫生風險識別能力和操作規范，從源頭把控，落實患者安全管理。

醫院嚴格落實手術分級管理制度，強化手術分級和醫生授權動態管理。

? ? ? ? 強化醫療質量（安全）不良事件的主動報告，定期對患者醫療質量（安全）不良事件發生情況進行分析，查找存在的共性問題和薄弱環節，運用質量管理工具開展系統性改進工作。

此次，通過巡查及現場指導的方式，幫助合伙人醫院梳理患者圍術期院感質量控制重點，助力院長及科主任理清管理思路，有效推進天津區醫療質量管理工作。省區會繼續秉承以患者為中心，嚴把醫療質量關，落實患者安全管理。

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